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Dúvidas Frequentes (FAQ)

Como sei que o pagamento do meu pedido deu certo?

Após a finalização da compra, o pagamento passa por análise e confirmação. Assim que for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação e seu pedido aparecerá como confirmado em "Meus pedidos".

Como saber o valor do frete?

O frete é calculado automaticamente conforme:

  • o CEP de entrega

  • o peso e volume dos itens

Para consultar, basta inserir seu CEP no carrinho e o sistema mostrará o valor e o prazo estimado.

Como funciona o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo total do pedido é composto por:

1) Prazo de produção (após aprovação do pagamento):

  • Atacado: até 12 dias úteis para fabricação

  • Varejo: até 5 dias úteis para produção e envio

2) Prazo de transporte (Correios):
Após o envio, o tempo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade escolhida.

Para mais detalhes, veja nossa Política de Frete.

Como utilizar um cupom de desconto?

No carrinho, antes de finalizar a compra, insira o código do cupom no campo Cupom de desconto.
O sistema aplicará automaticamente o desconto e recalculará o total do pedido.

Os produtos são originais?

Sim! Somos fabricantes de joias em Prata 925 legítima, com tecnologia de corte e gravação a laser.
Todas as peças são de produção própria e autoral, com procedência garantida.

Os produtos são pronta entrega?

Trabalhamos com produção sob demanda, ou seja, as peças são produzidas após a confirmação do pagamento, respeitando os prazos:

  • Atacado: até 12 dias úteis

  • Varejo: até 5 dias úteis

Posso retirar meus produtos na loja?

Sim! Você pode retirar seu pedido presencialmente na nossa loja física.

Endereço: Rua Antônio Agú, 121 - Centro - Osasco/SP - 06013-006
Shopping Galeria - Loja 73 | Link do endereço
(saindo da estação, no calçadão em frente à Pernambucanas)

Horário: Segunda à sábado - 9h às 20h
Telefone: (11) 94895-1655
Clique aqui para falar conosco.

Posso parcelar minhas compras?

Sim. O parcelamento depende das regras do Mercado Pago e da bandeira do cartão.

Normalmente, o sistema mostra automaticamente as opções disponíveis no checkout (podendo incluir parcelamento com e/ou sem juros, conforme campanha e condições do meio de pagamento).

Compras via boleto ou PIX não são parceladas.

Esta loja é confiável?

Sim. Utilizamos sistemas seguros e checkout protegido, com intermediação de pagamentos feita pelo Mercado Pago.
Além disso, todos os dados são tratados com segurança e confidencialidade.

Fiz uma compra, mas ela consta como cancelada. Por quê?

O cancelamento pode ocorrer por motivos como:

  • pagamento não aprovado dentro do prazo

  • dados inconsistentes

  • análise automática de segurança do gateway de pagamento

Se isso acontecer, você pode tentar novamente ou entrar em contato com sua operadora de cartão.

Ainda ficou com dúvida?

Fale com nossa Central de Atendimento CLICANDO AQUI:

(11) 98500-7582 | 9h às 17h30

Será um prazer te ajudar!