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Trocas e Devoluções

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra. Ainda assim, se precisar trocar ou devolver, fique tranquila(o): é simples e estamos aqui para ajudar.

Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.

Atenção 

Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe.
Toda solicitação deve ser feita primeiro pelo nosso atendimento. Devoluções enviadas sem autorização e/ou fora das orientações não serão analisadas e poderão ser devolvidas ao cliente automaticamente, sem aviso prévio.

Condições gerais

Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, clique aqui para falar conosco.

Regras importantes

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com embalagem adequada.

  • O custo do envio por insatisfação/gosto é de responsabilidade do cliente.

  • Se houver defeito, será analisado pela nossa equipe conforme orientações.

  • Considera-se como data de recebimento aquela informada pelos Correios, mesmo que tenha sido recebida por terceiros (porteiro, recepção, familiares etc.).

Como funciona a troca

Após autorização e recebimento do produto:

  • Troca por defeito (aprovada):
    O novo produto será enviado para o endereço original sem custo adicional.
  • Troca por gosto/expectativa:
    O frete de envio da troca será de responsabilidade do cliente.

Se o produto autorizado para troca não estiver disponível, você poderá escolher outro item no mesmo valor ou utilizar o valor como crédito para nova compra.

Envio do produto (orientações)

  • A loja não cobre custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original.

  • O envio deve ser feito pelos Correios com rastreamento.

  • Não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte.

Reenvio

O custo do reenvio será de responsabilidade da loja somente em caso de erro/divergência de nossa parte.
Nos demais casos, os custos de reenvio serão do cliente.

Se o problema (divergência) for percebido somente após o recebimento, o prazo para avisar é de até 3 dias úteis após a entrega. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.

Prazo para resolução

O prazo para análise e resolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa empresa. Se aprovado, a troca/devolução será concluída conforme a solicitação.

Restituição do valor pago

O reembolso será realizado:

  • preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra;

A restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

Ainda ficou com dúvida?

Fale com nossa Central de Atendimento CLICANDO AQUI:

(11) 98500-7582 | 9h às 17h30

Será um prazer te ajudar!